רוב מי שמחפש בעל מקצוע באזור שלו לא גולל. הוא כותב "מוביל באשקלון" או "עורך דין באשדוד", מסתכל על שלוש התוצאות הראשונות במפה, ומתקשר לאחת מהן. אם העסק שלכם לא שם, הלקוח הזה פשוט לא יודע שאתם קיימים. הפרופיל בגוגל ביזנס הוא המקום שבו זה מוכרע, והוא בחינם.
מה זה גוגל ביזנס ולמה זה משנה לעסק מקומי?
גוגל ביזנס (Google Business Profile) הוא הכרטיס של העסק שמופיע בחיפוש ובמפות: שם, כתובת או אזור שירות, שעות פעילות, טלפון, תמונות, ביקורות וקישור לאתר. זה הדבר הראשון שהלקוח רואה, לפעמים עוד לפני שנכנס לאתר.
גוגל מדרג עסקים מקומיים לפי שלושה דברים שהיא עצמה מצהירה עליהם: עד כמה העסק רלוונטי למה שחיפשו, עד כמה הוא קרוב, ועד כמה הוא ידוע ומוערך. את הקרבה אי אפשר לשנות. את הרלוונטיות ואת המוניטין אפשר לשפר, והם בדיוק מה שהפרופיל והאתר משדרים.
איך פותחים ומאמתים פרופיל גוגל ביזנס?
נכנסים לחשבון גוגל של העסק (עדיף חשבון ייעודי ולא אישי), מחפשים את שם העסק ובודקים שאין כבר פרופיל קיים. פעמים רבות יש כזה, שנפתח אוטומטית או על ידי מישהו אחר, ואז דורשים בעלות במקום לפתוח כפול. פרופיל כפול פוגע בכם.
- בודקים אם קיים פרופיל לעסק, ואם כן דורשים עליו בעלות.
- ממלאים שם עסק בדיוק כפי שהוא מופיע בשלט, בכרטיס ובחשבונית, בלי להוסיף מילות מפתח לשם.
- בוחרים אם יש כתובת שהלקוחות מגיעים אליה, או שהעסק מגיע אל הלקוחות ואז מגדירים אזורי שירות.
- מבצעים אימות לפי האפשרויות שגוגל מציעה לעסק שלכם: שיחה, הודעה, מייל או סרטון.
- ממתינים לאישור ורק אז ממשיכים למלא את שאר הפרופיל.
עסק שמגיע אל הלקוח, כמו מוביל, קבלן או מטפל ניידת, יכול להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזורי שירות. זה חשוב לפרטיות, ובכל זאת צריך להזין את האזורים האמיתיים שבהם אתם עובדים, ולא לפרוש אותם על חצי מדינה.
איך בוחרים קטגוריה ושירותים נכונים?
הקטגוריה הראשית היא אחד האותות החזקים ביותר שגוגל מקבלת על העסק. בוחרים את הקטגוריה הספציפית ביותר שמתארת את מה שמכניס לכם כסף, ולא את הכללית. "הובלות" טובה יותר מ"שירותי עסקים", ו"עורך דין לענייני עבודה" טוב יותר מ"משרד עורכי דין" אם זה עיקר העבודה שלכם.
- קטגוריה ראשית אחת, הכי מדויקת שיש.
- קטגוריות משניות רק למה שאתם באמת עושים ורוצים לקבל עליו פניות.
- רשימת שירותים עם תיאור קצר לכל שירות, בשפה שהלקוח מדבר.
- אזורי שירות אמיתיים, לא ערים שאתם לא מגיעים אליהן.
מה צריך למלא בפרופיל כדי שיעבוד?
פרופיל חצי מלא נראה כמו עסק חצי נטוש. כל שדה ריק הוא שאלה שהלקוח נשאר איתה, או מתחרה שעונה עליה במקומכם. עוברים על הרשימה הזאת פעם אחת ברצינות:
- שעות פעילות מדויקות, כולל עדכון לפני חגים.
- מספר טלפון שעונים עליו, ואותו מספר באתר.
- תיאור עסק שמסביר בשני משפטים מה אתם עושים, לאיזה אזור ולמי.
- תמונות אמיתיות של העבודה, של הצוות ושל המקום, לא תמונות מאגר.
- קישור לאתר, ועדיף לעמוד הרלוונטי ולא רק לעמוד הבית.
- קישור או כפתור לוואטסאפ, כדי שהפנייה תהיה קלה.
אחרי המילוי, ממשיכים לתחזק. פוסטים קצרים על עבודה שסיימתם, או על שינוי בשעות, מראים שהעסק חי. אין צורך בשיווק מנופח, מספיקים שניים-שלושה משפטים ותמונה אחת.
איך מקבלים ביקורות בלי להפר את הכללים?
ביקורות הן הסיבה הגדולה ביותר שלקוח בוחר בכם ולא במתחרה. הדרך הנכונה היא לבקש. אחרי שהעבודה הסתיימה והלקוח מרוצה, שולחים לו בוואטסאפ את הקישור הישיר לכתיבת ביקורת, עם משפט אחד אישי. זה לוקח חצי דקה, והיענות לבקשה אישית גבוהה בהרבה מבקשה כללית.
- לא קונים ביקורות ולא כותבים אותן בעצמכם. גוגל מסירה אותן ויכולה להעניש את הפרופיל.
- לא מציעים הנחה או מתנה בתמורה לביקורת חיובית.
- עונים לכל ביקורת, גם לחיובית, במשפט אישי ובשם הפרטי שלכם.
- לביקורת שלילית עונים בנימוס, ענייני וקצר, ומציעים להמשיך בטלפון. הקורא הבא רואה איך אתם מתנהלים.
איך האתר משפיע על הדירוג במפות?
הפרופיל והאתר מדברים זה עם זה. גוגל קוראת את האתר כדי להבין במה העסק עוסק ובאילו אזורים, ואם האתר סותר את הפרופיל או ריק, האות נחלש. עמוד שירות ברור לכל שירות מרכזי, עם שם העיר או האזור, מחזק את הרלוונטיות בדיוק במקום שחשוב.
לכן אנחנו בונים את שני הדברים יחד. אתר מהיר וברור שמחובר לפרופיל הוא חלק מהשירות קידום מקומי וגוגל ביזנס, ואם אין לכם אתר מסודר, בניית אתר תדמית היא נקודת ההתחלה. דוגמה אמיתית: האתר והקידום המקומי של המוביל אלי העלו את העסק לראש החיפוש המקומי באזור אשקלון, אשדוד והשפלה.
מה קורה כשהפרטים של העסק לא זהים בכל מקום?
שם, כתובת וטלפון צריכים להיראות זהים בפרופיל, באתר, בפייסבוק ובכל מדריך עסקים שבו אתם מופיעים. כשיש שלוש גרסאות של אותו טלפון או שני כתיבים של שם העסק, גוגל פחות בטוחה במי אתם. עוברים על המקומות הידועים, מתקנים את מה שלא תואם, ומסירים רישומים ישנים וכפולים.
איך יודעים אם זה עובד?
בתוך הפרופיל גוגל מציגה כמה אנשים חיפשו את העסק, כמה התקשרו, כמה ביקשו הוראות הגעה וכמה נכנסו לאתר. לא צריך כלי יקר כדי להתחיל. בודקים פעם בחודש ורושמים: מספר השיחות, מספר הפניות בוואטסאפ, ומיקום העסק בחיפושים שחשובים לכם, מתוך אזור המגורים של הלקוח האופייני ולא מהמחשב שלכם.
חשוב למדוד פניות ולא רק צפיות. עסק שרואים אותו אלף פעם ואף אחד לא מתקשר צריך לשפר את הפרופיל, את הביקורות או את האתר, ולא להתפעל מהמספר.
מה עושים השבוע כדי להתחיל?
- מחפשים את העסק בגוגל ובודקים אם יש פרופיל, ואם הוא שלכם.
- מאמתים אותו, או דורשים בעלות.
- מגדירים קטגוריה ראשית מדויקת ורשימת שירותים.
- ממלאים שעות, טלפון, תיאור וקישור לאתר ולוואטסאפ.
- מעלים לפחות כמה תמונות אמיתיות של העבודה.
- שולחים בקשת ביקורת לשלושת הלקוחות המרוצים האחרונים.
- קובעים תזכורת חודשית לבדוק שיחות, פניות וביקורות.
אם אין לכם זמן לזה, או שאתם רוצים שמישהו יסדר את הכול ויעקוב אחרי הדירוג, זה בדיוק מה שאנחנו עושים. התחלה היא שיחה של 20 דקות, וההסכם הוגן: משלמים על החודש הראשון ונשארים רק אם זה עובד.