המדריך הזה מיועד לבעלי עסקים שכבר יש להם פרופיל בגוגל, והוא לא מעודכן: שם ישן, קטגוריה לא נכונה, בלי שעות ובלי תמונות. אם עוד אין לכם פרופיל, או שאתם רוצים להבין איך גוגל מדרג עסקים במפות, התחילו מהמדריך לגוגל ביזנס לעסק.
איך נכנסים לפרופיל העסק?
צריך להיות מחוברים לחשבון הגוגל שמנהל את הפרופיל, בדרך כלל זה שפתח אותו במקור.
- בטלפון: פותחים את אפליקציית Google Maps ומקישים על תמונת הפרופיל העגולה למעלה.
- בוחרים "פרופיל העסק שלך". נפתח מסך הניהול של העסק.
- במחשב: מחפשים בגוגל "העסק שלי", או נכנסים ל־business.google.com.
לא רואים את העסק? כנראה שאתם מחוברים לחשבון גוגל אחר. מחליפים חשבון ובודקים שוב.
איך מוסיפים מנהל בלי לוותר על הבעלות?
אם מישהו אחר מנהל לכם את הפרופיל, למשל מי שבונה לכם את האתר, אל תמסרו את הסיסמה. מוסיפים אותו כמנהל:
- במסך הניהול מקישים על שלוש הנקודות (⋮) למעלה.
- בוחרים "הגדרות פרופיל העסק", ואז "אנשים וגישה".
- מקישים על "הוספה", מקלידים את כתובת המייל של מי שמצטרף ובוחרים תפקיד "מנהל".
בוחרים "מנהל" ולא "בעלים". הבעלות נשארת אצלכם, ואפשר להסיר מנהל בכל רגע.
איך משנים את שם העסק?
"עריכת פרופיל", ואז "שם העסק". השם צריך להיות השם האמיתי של העסק, כפי שהוא מופיע בשלט, בחשבונית, באתר וברשתות. בלי מילות מפתח, בלי "הכי זול" ובלי שם עיר שלא חלק מהשם.
שינוי שם עובר בדיקה של גוגל, לפעמים כמה ימים, ולפעמים גוגל מבקש אימות מחדש בשיחה, בהודעה או בסרטון קצר. הביקורות והדירוג נשארים.
איך בוחרים קטגוריה נכונה?
הקטגוריה הראשית קובעת על אילו חיפושים העסק מופיע, והיא ההגדרה הכי חשובה בפרופיל. "עריכת פרופיל", ואז "קטגוריית העסק". מקלידים מילה שמתארת את השירות העיקרי ובוחרים את הקטגוריה הכי מדויקת מהרשימה של גוגל. אפשר להוסיף כמה קטגוריות נוספות לשירותים משניים.
עסק שמשנה כיוון, למשל מתקליטן לחברת הגברה, חייב לעדכן את הקטגוריה. אחרת גוגל ממשיך להציג אותו בחיפושים של התחום הישן.
מה כותבים בתיאור העסק?
עד 750 תווים, בלי קישורים ובלי מבצעים. מה העסק עושה, למי, באיזה אזור, ומה מבדיל אתכם. כך נראה תיאור טוב:
"[שם העסק] מספק [השירות העיקרי] ל[סוג הלקוחות] ב[אזור] מאז [שנה]. אנחנו עושים [שירות 1], [שירות 2] ו[שירות 3]. [מה מבדיל אתכם, למשל ציוד בבעלות, ביטוח, זמינות]. לתיאום: וואטסאפ או טלפון [מספר]."
אתר, טלפון וכתובת או אזור שירות
- אתר: מעדכנים לכתובת האתר הנוכחית. קישור ישן או דף שלא קיים פוגעים בפרופיל.
- טלפון: המספר שעונים בו בפועל.
- עסק שהלקוחות מגיעים אליו: משאירים כתובת מלאה.
- עסק שמגיע אל הלקוחות: מסתירים את הכתובת ומגדירים אזור שירות, עד 20 ערים או אזורים.
למה שעות פעילות חשובות?
בלי שעות, גוגל מציג לפעמים "ייתכן שסגור", ולקוחות עוברים לעסק הבא. "עריכת פרופיל", ואז "שעות". מזינים את השעות שבהן עונים לטלפון ולוואטסאפ, ובחגים מוסיפים "שעות מיוחדות".
איך מוסיפים שירותים?
"עריכת פרופיל", ואז "שירותים". כל שירות בנפרד, במילים שלקוחות מחפשים. למשל, חברת הובלות תוסיף "הובלת דירה", "הובלה משרדית" ו"פירוק והרכבה". מוחקים שירותים שכבר לא נותנים.
אילו תמונות להעלות?
- לוגו בריבוע, ותמונת שער רחבה.
- 10 תמונות אמיתיות בהתחלה, ואחר כך תמונה אחת בשבוע.
- העבודה עצמה, הצוות, הציוד, הרכב, ולפחות תמונה אחת של בעלי העסק.
לא מעלים תמונות מהאינטרנט, צילומי מסך, או תמונות של אנשים בלי אישור שלהם. בפרט לא ילדים.
מה מפרסמים בעדכונים?
"הוספת עדכון". פוסט אחד בשבוע עם תמונה אמיתית: עבודה שעשיתם, מה היה בה, ואיך יוצרים קשר. פרופיל שמתעדכן נראה פעיל, גם ללקוחות וגם לגוגל. בכפתור הפוסט בוחרים "התקשרות" או "מידע נוסף" עם קישור לאתר.
איך מקבלים ביקורות ועונים להן?
יום אחרי עבודה טובה, שולחים ללקוח הודעה קצרה עם קישור ישיר לכתיבת ביקורת. מבקשים שיכתוב מה עשיתם ואיפה, כי ביקורת שמזכירה את השירות עוזרת להופיע בחיפושים שלו. דוגמה להודעה:
"היי [שם], תודה שוב על [העבודה]. אם תוכלו להקדיש דקה ולכתוב כמה מילים בגוגל, זה עוזר לי מאוד: [קישור]. תודה!"
- עונים לכל ביקורת תוך יום, בשם, משפט או שניים. גם לביקורות של 5 כוכבים.
- לביקורת שלילית לא מתווכחים בפומבי. עונים בנימוס ומזמינים לשיחה בטלפון.
מה אסור לעשות?
- לכתוב ביקורות לעצמכם, או לבקש מחברים ומבני משפחה ביקורות על עבודות שלא היו.
- לתת הנחה או מתנה תמורת ביקורת.
- להוסיף מילות מפתח לשם העסק.
- לפתוח פרופיל נוסף לאותו עסק.
- לשנות שם, כתובת וקטגוריה הרבה פעמים ברצף. משנים פעם אחת ומחכים לאישור.
על הפרות כאלה גוגל יכול להשעות את הפרופיל, ואז העסק נעלם מהמפות עד שהבעיה מתוקנת.
רשימת סיכום
- נכנסתם לפרופיל, והוספתם מנהלים לפי הצורך.
- שם העסק תואם לשם האמיתי.
- הקטגוריה הראשית מדויקת.
- התיאור, האתר, הטלפון ואזור השירות מעודכנים.
- שעות הפעילות והשירותים מוזנים.
- לוגו, תמונת שער ו־10 תמונות אמיתיות הועלו.
- פרסמתם פוסט ראשון, ועניתם לכל הביקורות הקיימות.
- מכאן והלאה, כל שבוע: ביקורת חדשה, תמונה ופוסט.